Feb 21st, 2012, 18:51 | 只看该作者 #26 |
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刚刚一个毛头小伙子把一杯咖啡全部撒在地上。我说,没关系,你再倒一杯,地你不用管,我来擦。这不,刚收拾完,一老太进来了,我赶紧扶她走过湿地。
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共 2 位会员 感谢 大粒丸子 发表的文章: |
wolfwise (Feb 22nd, 2012), yilupingan (Feb 24th, 2012) |
Feb 21st, 2012, 23:16 | 只看该作者 #33 |
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雇员和店主在对问题的处理上是完全不同的。 因为顾客的原因对店里造成损失的,对雇员的利益是没有冲突的,所以他们不在乎。 相反如果雇员为了维护店里的利益和顾客发生冲突而被投诉的话,对自己反而不好。 而作为店主考虑的角度就完全不同了。 因为顾客的原因打破东西,让他们赔是天经地义的事情,当然要是几块钱的就算了。 如果我在店里,看见有年轻人在里面溜达而不买东西,我都会去把他们轰走,有的顾客拿了东西乱放或把货物弄得很乱,有时看见小孩玩玩具,我都会去制止他们。而我不在的时候,店员根本就不管,因为他们不愿意得罪顾客。 遇到不喜欢的顾客不让他们进,和作为顾客遇到自己不喜欢的店不进是一样的。对那些蛮不讲理或非常挑剔的顾客直接把他们请出去是最有效的方法,没必要把时间浪费在这些顾客身上。 |
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